Chez Mikado Soldes Magasin, nous mettons tout notre cœur dans la création de bijoux délicats pour enfants, tout comme nous mettons tout notre soin à garantir votre satisfaction. Voici nos politiques d’expédition et de retour pour vous assurer une expérience d’achat en toute sérénité.

Shipping Information

Order Processing Time

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition :

  • Standard Shipping (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée entre 10 et 15 jours ouvrables après expédition.
  • Free Shipping : Pour les commandes de 50€ et plus, nous utilisons EMS avec livraison estimée entre 15 et 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les procédures douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Payment Methods

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Returns & Exchanges Policy

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

General Conditions

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Vous recevrez un remboursement du prix d’achat de l’article, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux (sauf si l’article est défectueux ou incorrect).

Non-Returnable Items

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Gourmettes bébé gravées (or blanc, or jaune, or rose, argent)
  • Pendentifs personnalisés (lettre, ange et chérubin, fée, musique)
  • Boucles d’oreilles pour enfants
  • Tout article portant une gravure ou personnalisation spéciale

Les exceptions ne s’appliquent qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Return & Exchange Process

Step 1: Submit a Request

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Nom : [Votre nom complet] Numéro de commande : [Numéro de votre commande] Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Step 2: Receive Authorization

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

Step 3: Ship the Item

Une fois votre demande approuvée, veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et l’expédier à l’adresse suivante :

Mikado Soldes Magasin
Retours et Échanges
12 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 67511

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Step 4: Processing by Our Team

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email une fois l’inspection terminée.

Refunds

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour :

  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement instantané ou peut prendre jusqu’à 24 heures.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le montant sur votre relevé.

Exchanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement le produit alternatif souhaité dans votre demande initiale. Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire si nécessaire).

International Returns

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités en raison des délais douaniers.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Nous ne remboursons pas les taxes ou droits de douane initiaux payés pour la commande originale.

Questions?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider avec tout problème ou question concernant votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Avec toute la magie et le soin que nous mettons dans nos créations enfantines,
L’équipe Mikado Soldes Magasin