Chez Mikado Soldes Magasin, nous mettons tout notre cœur dans la création de bijoux délicats pour enfants, tout comme nous mettons tout notre soin à garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés (comme les gourmettes gravées ou les pendentifs sur mesure) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les boucles d’oreilles pour enfants pour des raisons d’hygiène ne peuvent être ni retournées ni échangées.
  • Vous recevrez un remboursement du prix d’achat de l’article, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux (sauf si l’article est défectueux ou incorrect).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de votre commande]

Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

Étape 3 : Expédier l’Article

Une fois votre demande approuvée, veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et l’expédier à l’adresse suivante :

Mikado Soldes Magasin
Retours et Échanges
12 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 67511

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email une fois l’inspection terminée.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement instantané ou peut prendre jusqu’à 24 heures.
  • Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le montant sur votre relevé.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement le produit alternatif souhaité dans votre demande initiale.
  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire si nécessaire).

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Gourmettes bébé gravées (or blanc, or jaune, or rose, argent)
  • Pendentifs personnalisés (lettre, ange et chérubin, fée, musique)
  • Boucles d’oreilles pour enfants
  • Tout article portant une gravure ou personnalisation spéciale

Les exceptions ne s’appliquent qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités en raison des délais douaniers.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Nous ne remboursons pas les taxes ou droits de douane initiaux payés pour la commande originale.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider avec tout problème ou question concernant votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Avec toute la magie et le soin que nous mettons dans nos créations enfantines,
L’équipe Mikado Soldes Magasin